ترابردپذیری شماره تلفن همراه چیست؟

ترابردپذیری شماره تلفن همراه سرویسی است با استفاده از آن شما می توانید با حفظ شماره تلفن همراه خود از یک اپراتور تلفن همراه به اپراتور دیگر منتقل شده و از خدمات اپراتور جدید استفاده کنید.

مزایای استفاده از ترابردپذیری شماره تلفن همراه چیست؟

مزیت اصلی ترابردپذیری شماره تلفن همراه، آزادی در انتخاب است. شما می توانید بدون از دست دادن شماره های موجود خود اقدام به انتخاب یک ارائه دهنده خدمات جدید نمایید.

از چه زمانی ترابردپذیری شماره تلفن همراه در ایران اجراشده است؟

بر اساس طرح فعلی در تاریخ 20 تیر 1395

چه کسی می تواند از ترابردپذیری شماره تلفن همراه استفاده کند؟

ترابردپذیری در ایران، برای هر دو گروه سیم کارت "اعتباری" و "دایمی" تلفن همراه و همچنین به مشتریان کسب و کار امکان پذیر است.

مشتریانی که خطشان نرمال است و بدهی صورتحساب با اپراتور فعلی ندارند.

مشتریانی که مالک 10 خط یا بیشتر در اپراتور جدید نیستند.

چه کسی سرویس ترابردپذیری شماره تلفن همراه را ارایه می دهد؟

توسط کلیه اپراتورهای تلفن همراه در ایران(همراه اول،ایرانسل، رایتل)

آیا می توانم خط ثابت را به موبایل ترابرد کنم؟

خیر، در این طرح تنها امکان ترابرد خطوط تلفن همراه بین اپراتورهای مربوطه می باشد.

آیا می توانم سیم کارت دیتای خود را ترابرد کنم؟

بله، صرف نظر از نوع سیم کارت و نحوه استفاده از آن (به عنوان مثال مصرف دیتای موبایل) شما می توانید فرایند ترابرد را انجام دهید.

آیا هر زمانی که بخواهم می توانم ترابرد را انجام دهم؟

شما تنها می توانید شماره تلفن همراهی را ترابرد نمایید که حداقل به مدت 90 روز در اپراتور فعال بوده باشد. این به این معناست که:

• برای خطوطی که متقاضی ترابرد میباشند، میبایست سه ماه از تاریخ فعالسازی خط گذشته باشد
• در هر سال بیش از دو بار امکان ترابرد یک شماره وجود ندارد.

آیا امکان ترابرد بدون تایید مشترک وجود دارد؟

خیر، تنها خود مشترک (و یا شخص حقوقی مجاز) می تواند یک ترابرد را تایید کند.

آیا می توانم سیم کارت اعتباری خودم را به سیم کارت دایمی ترابرد کنم؟

خیر،ترابرد به صورت نظیر به نظیر امکان پذیر است یعنی دایمی به دایمی واعتباری به اعتباری

پس از گذشت چه مدت از ترابرد میتوان به اپراتورپایه بازگشت؟

برگشت به اپراتور پایه محدودیت زمانی ندارد وهر وقت مشترک اراده کند میتواند به اپراتور پایه پورت بک نماید.

برای ترابرد شماره خود به کجا مراجعه کنم؟

شما باید به یکی از دفاتر یا فروشگاه های همراه اول مراجعه کنید.

چگونه شماره خود را ترابرد کنم؟

• مراجعه به یکی از دفاتر یا فروشگاه های همراه اول، تکمیل و امضای فرم ثبت نام، ارائه کارت شناسایی، ثبت اثر انگشت و دریافت سیم کارت جدید و یا مراجعه به پرتال ترابرد همراه اول به آدرس join.mci.ir و پر نمودن درخواست آنلاین ترابرد
• در صورت ثبت آنلاین درخواست ترابرد به دو صورت میتوانید سیم کارت جدید را تحویل بگیرید ،با انتخاب گزینه خدمات درب منزل سیم کارت حداکثر پس از 24 ساعت به صورت رایگان درب منزل وبا ارایه کارت ملی وتکمیل فرآیند ثبت نام تحویل خواهد شد ودر صورتی که مشترک گزینه مراجعه حضوری را انتخاب نموده باشد با مراجعه به یکی از دفاتر یا فروشگاه های همراه اول و تکمیل درخواست ثبت نام وبا ارائه کارت شناسایی سیم کارت جدیدی دریافت خواهید کرد
• سیم کارت جدیدی که به یکی از روشهای فوق دریافت نمودید پس از تایید ترابرد و اتمام پروسه مربوطه فعال خواهد شد
• پس از ثبت نام کد پیگیری به مشترک اختصاص می یابد که نگه داشت آن تا پایان فرآیند ترابرد الزامی است
• در صورت ترابرد یک خط دائمی، اپراتور فعلی مبلغ بدهی شما را اطلاع رسانی کند که این بدهی می بایست حداکثر ظرف 24 ساعت تسویه حساب شود. در صورت عدم تسویه حساب و تایید اپراتور فعلی در زمان مقرر درخواست ترابرد شما رد خواهد شد
• دریافت پیامک و یا از کار افتادن سیم کارت قدیمی تان، نشان از انجام ترابرد است و شما می بایست سیم کارت جدید را استفاده کنید

چه مدارکی برای ترابرد شماره تلفن همراه مورد نیاز است؟

برای سیم کارتهای اعتباری و دائمی، ارایه کارت شناسایی که اپراتور فعلی اطلاعات آن را در اختیار دارد(شماره ملی یا شماره پاسپورت).

در خصوص ترابرد سیم کارت های تجاری مدارک ذیل مورد نیاز است:

• ثبت شرکت
• کد کسب و کار
• آدرس شرکت
• نامه ثبت
• وکالتنامه

در چه ساعتی از روز شماره من ترابرد می شود؟

تنها در ساعات اداری سیستم ترابردپذیری شماره تلفن همراه، شنبه تا چهارشنبه ساعات 8 صبح الی 5 بعد از ظهر و پنجشنبه ها ساعات 8 صبح الی 3 بعد از ظهر.

آیا می توانم پروسه ترابرد را کنسل کنم؟

تا قبل از فعال سازی وبا ارایه کد پیگیری به دو روش میتوان ترابرد راکنسل نمود:

• مراجعه به پرتال و انتخاب گزینه انصراف از ترابرد
• مراجعه به دفاتر و پر کردن فرم انصراف از ترابرد

آیا امکان استفاده از سرویس های فعلی در طول مدت پروسه ترابرد وجود دارد؟

بله، تا زمانی که شماره شما هنوز ترابرد نشده همه سرویس ها بصوت نرمال ادامه خواهند یافت. ولی در طی فرآیند ترابردبرای مشترکین رومینگ بین الملل قطع میگردد وامکان تماس خارج از کشوربرای مشترک وجود ندارد.

در صورت رد درخواست ترابرد و یا عدم تکمیل آن چکار کنم؟

در صورت وجود هرگونه مشکل در روند انتقال می بایست با اپراتور فعلی تماس حاصل کنید.

آیا می بایست سیم کارت قدیمی را نگهدارم تا بتوانم دوباره به اپراتور اولیه بازگردم؟

پس از ترابرد به شبکه جدید سیم کارت قدیمی شما غیر فعال خواهد شد و امکان استفاده مجدد از آن وجود ندارد. در صورت تصمیم به بازگشت به اپراتور اولیه سیم کارتی جدید به شما داده خواهد شد.

چه زمانی باید از سیم کارت جدید استفاده کنم؟

زمانی که پیامک تایید فعال شدن سیم کارت را دریافت نمودید و یا زمانی که سیم کارت قدیمی غیر فعال شود.

در صورت بروز مشکل و یا شکایت داشتن از پروسه ترابرد چه کنم؟

با سامانه شکایت سازمان تنظیم مقررات (195) تماس حاصل نمایید.

اگر شماره من بدون رضایت من ترابرد شود چه کنم؟

در فرآیند ترابرد مشترک هنگام تحویل سیم کارت با ارایه کارت شناسایی احراز هویت میگردد لذا احتمال این اتفاق بسیار پایین است مع هذا در صورت بروز چنین اتفاقی در اسرع وقت با مراجعه به اپراتور پایه میتوان اقدام به باز گشت نمود" تغییر یابد

آیا باید همه شماره های خود را با هم ترابرد کنم؟

خیر، هر شماره بصورت جداگانه ترابرد می شود. پس شما می توانید یک یا برخی و یا تمام شماره های خود را ترابرد کنید.

چگونه می توانم از وضعیت ترابرد شماره خود مطلع شوم؟

با در دسترس داشتن کد پیگیری ومراجعه به پرتال همراه اول به آدرس join.mci.ir قسمت پیکیری ترابرد ویا مراجعه به دفاتر همراه اول در سراسر کشور میتوانید ازآخرین وضعیت ترابرد شماره خود آگاه شوید

هزینه یک ترابرد چقدر است؟

همراه اول هزینه ای بابت ترابرد به شبکه تلفن همراه خود دریافت نمی کند.

اپراتور فعلی من چه مبلغی را بابت ترابرد درخواست می کند؟

اپراتور فعلی شما مجاز به دریافت هزینه ای از شما بابت ترابرد از شبکه اش نیست. اما اگر شما تحت شرایط قراردادی با اپراتور فعلی باشید(به عنوان مثال پرداخت اقساط گوشی موبایل)، در اینصورت امکان درخواست برای پرداخت یکجای مبلغ باقی مانده وجود دارد.

اعتبار باقی مانده سیم کارت اعتباری من پس از ترابرد چه می شود؟

از آنجایی که این اعتبارات متعلق به اپراتور اولیه است، به شما پرداخت نخواهد شد

پس از محاسبه بدهی من به اپراتور فعلی با خط دایمی خود چندین تماس گرفتم. چه زمانی باید هزینه مربوطه را پرداخت کنم؟

هرگونه تماس شما در دوره بررسی به اضافه هزینه های مربوط به رومینگ و غیره در صورتحساب آخر شما لحاظ می شود. این صورت حساب ظرف 1 الی 2 ماه پس از ترابرد به شما ارسال می شود و شما ملزم به پرداخت آن هستید در غیر اینصورت سرویس های سیم کارت شما در اپراتور جدید قطع می شود.

اعتبارات باقی مانده من چه می شود؟

از آنجایی که این اعتبارات متعلق به اپراتور اولیه می است، به شما پرداخت نخواهد شد.

آیا هزینه های تماس من تغییر خواهد کرد؟

پس از ترابرد کلیه هزینه های شما بر اساس تعرفه های اپراتوری که به آن ترابرد کرده اید محاسبه خواهد شد و هزینه تماس کسانی که با شما تماس میگیرند بر مبنای شبکه ای محاسبه میگردد که آنها درآن حضور دارند

آیا صورت حساب دیگری از اپراتور اول دریافت خواهم کرد؟

حد اکثر دو ماه پس ازترابرد قبض ثانویه ای دریافت خواهید کرد که کلیه بدهی های معوق شما مثل هزینه های تماس بین الملل در آن منظور شده است و باید نسبت به تسویه حساب اقدام نمایید در غیر این صورت به اپراتور مبدا عودت داده خواهید شد

آیا می توانم از سیم کارت قدیمی ام در شبکه جدید استفاده کنم؟

خیر، شما می بایست سیم کارت جدیدی از اپراتور مقصد دریافت کنید.

در صورت ترابرد آیا شماره های ذخیره شده در سیم کارت قدیمی ام از بین می روند؟

بله، در صورت داشتن شماره های ذخیره شده در سیم کارت قدیمی، باید آنها را به سیم کارت جدید منتقل کنید.

آیا می توانم شماره ام را بیش از یک بار ترابرد کنم؟

در سال صرفاً دو بار امکان ترابرد وجود دارد

اگر به اپراتور دیگری ترابرد کنم، هنگام تماس به دیگران آنها چه شماره ای را خواهند دید؟

شماره فعلی شما نمایش داده خواهد شد (شماره اصلی که از اپراتور قبلی خود داشته اید با حفظ سر شماره)

پس از ترابرد آیا از سرویس های فعلی ای که استفاده می کنم بهره خواهم برد؟

خیر. شما تنها شماره تلفن خود را منتقل می کنید. تمام سرویس ها بر اساس سرویس های موجود اپراتور جدید به شما ارائه خواهد شد. شما باید هرگونه سرویس جدید را دوباره سفارش دهید و تنظیمات را از ابتدا برای سرویس های مختلف انجام دهید.